إعلانات العملاء المحتملين في Instagram و Facebook إلى Odoo CRM، ثم المتابعة على WhatsApp

الإجابة المختصرة: يمكن أن تصل إجابات إعلان العملاء المحتملين إلى Odoo CRM لحظة إرسال النموذج. ترسل Meta إشعار webhook برقم العميل، فيسحب التكامل الإجابات بصلاحية leads_retrieval، وينشئ سجل العميل في Odoo مع حملته. وإن طلب النموذج الموافقة على التواصل عبر WhatsApp، يمكن أن تتبعه الرسالة الأولى فورًا، على أن تكون قالبًا اعتمدته Meta، لأن العميل لم يراسلك بعد.

تجمع إعلانات العملاء المحتملين في Facebook و Instagram الاسم ورقم الجوال وبعض الإجابات دون أن يغادر الشخص التطبيق. لكن لهذه السهولة ثمنًا: يبقى العميل لدى Meta حتى ينزّله أحدهم أو يسحبه تكامل. يشرح هذا الدليل التكامل، وما يُنقل إلى Odoo، وقواعد WhatsApp للرسالة الأولى.

كيف تسلّم Meta العميل المحتمل

1. 1.يرسل الشخص النموذج الفوري أسفل إعلانك على Facebook أو Instagram.
2. 2.ترسل Meta إشعار webhook لحقل leadgen في صفحتك، يحمل رقم العميل لا إجاباته (Meta: إشعارات إعلانات العملاء المحتملين).
3. 3.يستخدم التكامل هذا الرقم لسحب إجابات النموذج، ومعها الإعلان والمجموعة الإعلانية والحملة التي جاء منها (Meta: سحب العملاء المحتملين).
4. 4.ينشئ سجل العميل في Odoo CRM أو يحدّثه.
5. 5.وإن وافق الشخص على التواصل عبر WhatsApp، يرسل إليه الرسالة الأولى.

ما تحتاجه من جهة Meta

• تطبيقًا على Meta مشتركًا في حقل leadgen للصفحة.
• الصلاحيات التي تحددها Meta لإشعارات العملاء المحتملين: leads_retrieval و pages_manage_metadata و pages_show_list و pages_read_engagement و ads_management. وتنص Meta صراحة على أن صلاحية leads_retrieval مطلوبة لقراءة العملاء المحتملين (Meta).
• مراجعة Meta للتطبيق إذا كان يقرأ بيانات صفحات لا تملكها أو لا تديرها، وتوثيق المنشأة للوصول المتقدم (Meta: الصلاحيات).

ولمراجعة التطبيق مدتها الخاصة، فابدأها قبل الحملة بوقت كافٍ، لا في أسبوع إطلاقها.

ما الذي يُنقل إلى Odoo

قبل إنشاء سجل جديد، ابحث عن سجل قائم بالرقم أو البريد نفسه. فالشخص الذي يملأ نموذجك ثم يراسلك على WhatsApp ينبغي أن يبقى عميلًا واحدًا. وحين يحمل كل سجل مصدره ووسيطه وحملته، يُظهر تقرير إسناد التسويق في Odoo أي الحملات تجلب العملاء (Odoo).

الرسالة الأولى على WhatsApp

الموافقة أولًا. تشترط Meta على المنشآت الحصول على موافقة الشخص قبل مراسلته على WhatsApp، على أن تذكر الموافقة اسم المنشأة وتوضح أنه سيتلقى رسائل منها (Meta: الحصول على الموافقة). أضف هذه الموافقة إلى نموذج الإعلان نفسه، بصياغة يعتمدها فريقك القانوني.

ثم القالب. تبدأ نافذة خدمة العملاء في WhatsApp، ومدتها 24 ساعة، حين يراسلك العميل أو يتصل بك. وبعد التسجيل من نموذج لم يفعل أيًّا منهما، فلا بد أن تكون الرسالة الأولى قالبًا اعتمدته Meta (Meta: رسائل الخدمة). ويُصنَّف كل قالب ضمن التسويق أو الخدمات أو المصادقة (Meta: القوالب)، وتحتسب Meta رسومًا على كل رسالة قالب تُسلَّم حسب الفئة والبلد (Meta: التسعير).

ثم المحادثة. حين يرد العميل تُفتح النافذة، ويستطيع المساعد الذكي أو الموظف الرد بحرية: يطرح أسئلة التأهيل، ويذكر الأسعار المعتمدة، ويدوّن كل إجابة في سجل العميل على Odoo.

الطريق الآخر: إعلانات تفتح WhatsApp

بدل النموذج، يمكن أن يفتح الإعلان محادثة WhatsApp مباشرة. هنا يكتب العميل أولًا، فتكون النافذة مفتوحة من البداية. وتصف صفحة التسعير لدى Meta أيضًا نافذة دخول مجانية لهذه الإعلانات، للعملاء على Android و iOS: بعد رد المنشأة قد تبقى مفتوحة حتى 7 أيام، لا تحتسب Meta خلالها رسومًا على الرسائل (Meta: التسعير). ويبقى إنشاء سجل العميل في Odoo من هذه الرسالة الأولى لازمًا، مع الحملة مصدرًا له.

اختبر قبل الإنفاق على الإعلانات

أرسل بعض العملاء التجريبيين وتحقق من ثلاثة أمور: أن يصل السجل إلى Odoo بالمصدر والحملة الصحيحين، وألّا يُنشأ الشخص نفسه مرتين، وألّا يُرسَل القالب إلا حين تكون خانة الموافقة محددة.

أين تأتي منطقي

في مكتب العملاء المحتملين الذكي لدينا، تعمل اليوم تسجيلات صفحة الإعلان التي يُرسَل نموذجها مباشرة إلى المكتب: تنشئ سجل العميل في Odoo وتبدأ محادثة WhatsApp. أما سحب إعلانات العملاء المحتملين مباشرة عبر webhook من Meta فنبنيه لكل عميل، لأنه يعمل على تطبيق العميل نفسه في Meta ومراجعته. ولمعرفة كيف تتكامل الأجزاء، اقرأ الدليل الرئيسي عن إدارة العملاء المحتملين من كل القنوات في Odoo CRM.